Cómo ser Desarrollador de Sistemas ERP-CRM

El desarrollador de sistemas ERP-CRM es un perfil muy técnico que precisa de muchos conocimientos informáticos, así que te explicamos qué tareas realiza un desarrollador de sistemas ERP-CRM y qué hace en su día a día:

• La principal función de un desarrollador de sistemas ERP-CRM es entender cómo trabaja una empresa y cuáles son sus objetivos estratégicos. De esta forma, este experto puede diseñar un sistema ERP de procesos internos y un sistema CRM de control de clientes, todo ello adaptado a las necesidades técnicas requeridas.
• Una vez estudiados los objetivos y las necesidades internas de cada departamento, es importante que el desarrollador de sistemas ERP-CRM sepa escuchar a todos los empleados. Y es que un mismo sistema de datos debe servir para los departamentos de ventas, de producción, de facturación o administrativos.
• En relación con el punto anterior, será trabajo del experto en CRM el saber configurar y personalizar este software para asegurar que las necesidades de la empresa se cumplan. En algunos casos, el desarrollador del Customer Relationship Management deberá plantear extensiones a medida según el usuario.
• Saber implantar este planificador de recursos empresariales implica desarrollar, a menudo, formularios personalizados, nuevos campos de texto o incluso módulos a medida. Para ello, es tarea del gestor de aplicaciones multiplataforma saber sobre personalización, automatización, implantación e integración.

• Un desarrollador de sistemas CRM es el encargado de proporcionar soporte técnico a los usuarios, ya que no suelen tener los mismos conocimientos técnicos que los propios programadores. Deberá enseñar el funcionamiento total o parcial del CRM, explicar sus múltiples ventajas y atender todas las dudas relativas a su uso.

• Será trabajo del experto en sistemas ERP-CRM tener que llevar un mantenimiento de las aplicaciones. El desarrollador de sistemas deberá realizar un seguimiento regular, ejecutar pruebas exhaustivas de código, depurar cualquier problema de código y saber detectar posibles errores técnicos para resolverlos.

• Además de ello, el desarrollador de sistemas de ERP y de CRM será la persona encargada de integrar este software de gestión con otras aplicaciones web o sistemas de software necesarios. Esto incluye el uso de herramientas como APIs, web services, SOAP y REST para conectar o fusionar ambos sistemas.

• Finalmente, será trabajo del experto en sistemas ERP-CRM asegurar que la documentación que se registra en un CRM y todos los datos que contiene este software de gestión, cumplen con los requisitos de calidad. Para ello, le toca mantener el sistema con las últimas mejoras de rendimiento y seguridad adecuados.